当晚，居民们及时通知物业值班人员对事发楼栋断气断电，并对所在楼层进行疏散，也有物业人员赶到现场灭火。当物业人员赶到现场时，由于防盗门被反锁无法进入，遂使用撬棍等工具进行破门。后来，消防救援人员赶到现场，破门而入，很快把火扑灭。