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红牌罚下or重塑信任?水滴筹们的创新之殇

来源:恒恒美食网  08-07/2020
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11月30日,梨视频爆出一则关于水滴筹"扫楼"的新闻,一时间央视、人民日报、新华社等主流媒体纷纷跟进报道,网络大病筹款这一尚算新鲜的事物,被架在了舆论暴风口上。

然而通读大部分报道后,"1年从1000人增长到5000人""水滴筹成立仅3年,累积2.8亿人赠与了235亿筹款""个人求助不在《慈善法》范畴内"等内容的高频出现,无一不指向"创新""新生""高速发展""无规可依"几个关键词,而这熟悉的一幕已经在共享经济、直播带货、在线教育、预付费式消费等等领域上演过太多遍了。

有评论曾开玩笑般地总结这个套路为"步子太大总会扯到蛋",话不准确但很生动,创新企业内外部配套环境的错位,似乎成了横亘在各领域高速发展的创新路上,不能不掉的坑。

第一坑——误解

人们在新鲜事物出现的时候,往往会下意识地用已知的概念来直接理解,类似共享经济就是"出租物品",简单、省事、易理解,至于这理解是差了1毫米还是十万八千里,看运气。

对于网络个人大病筹款来说,它在广大老百姓心里就是"做公益慈善的",专业点叫"慈善公募"。这个理解当然是错的,但你不能说这是公众的错,毕竟连CCTV2的财经评论员在新闻里都把两者混为一谈,可见对于新生事物来说,"误解"这坑有多深。

网络个人大病筹款平台到底是什么?首先,它并不属于《慈善法》的范畴,这也就意味着,所有用慈善法相关规定对类似平台的指责,都属于瞎扯淡。其次,它并非是慈善组织面向公众为某个特定目标筹款,因此它也绝不是"慈善公募"。

如果非要给出一个定义,"传统求助的线上化"也许比较合适。以前谁家有个急事缺钱,向周围的亲戚朋友求助,不说挨家挨户登门,总得一个个打电话发短信,水滴筹、轻松筹这类平台不过是让这件事变成通过手机操作、线上转发即可完成。一件基于私人社交圈开展的熟人帮扶行为,不会因为与互联网挂钩,就质变成"慈善公募",这不科学。

水滴筹面对的误解显然不仅这些,人们总是痛恨善意被人利用的,尤其是带着救命意味的公益行为被人谋了私利。因此当水滴筹的线下团队被爆出"拿提成、随意填写筹款金额、对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒"等问题时,而水滴筹的母公司本身是一个商业公司,存在商业盈利项目时,"水滴筹打着公益的幌子恶意造假赚救命钱"这个逻辑似乎不需要推理便成立了。

然而这个逻辑脆弱得经不起推敲。

水滴筹坚持0服务费,求助者筹得款项全部归求助者所有——没法从筹款里赚钱。

筹款在亲友社交圈内发起,虚假的项目很难筹到款项——造假非但不会有利益,还会因为水滴筹设置的社交举报功能增加审核调查成本,得不偿失。

诚然,水滴筹因为会有选择地向赠与人推荐保险产品,所以有动机让更多急缺钱大病患者知道它、使用它,做更广范围内的保险意识教育,这本无可厚非。但是水滴筹没有动机去故意放松审核,甚至上线恶意造假案例,这才是"扫楼"事件爆出后真正值得警醒的地方,也是比误解更可怕的坑——失控。

第二坑——失控

"扫楼"事件真正暴露出来的问题是水滴公司1年之内从1000人扩张到5000人后,带来的呈几何倍增多管理难度。用数量做KPI的主要考核指标,缺乏更有效的考核监督机制,导致公司"服务更多有需要的大病患者"的目标,在线下变形为"服务更多大病患者",某种意义上可以说是必然结果。

所以,反思水滴筹"扫楼"事件,本质是管理没有跟上公司快速发展的节奏,加之行业 "无规可依"造成的外部环境缺失,不仅给公司,也给这个行业带了一定影响。

就好比过河,如果没有已经搭建好的桥——完善的规章制度和外部环境,过河人就只能靠自己过人的野外横渡技术——内部管理能力,才能安稳过河,否则自然少不了经历一脚深一脚浅满腿泥的摸索,才能顺利过河,说不定中途还得被浪打个落汤鸡。

不在《慈善法》范畴,没有明确的相关规章和监管部门,尚未经过足够时间成为具有社会共识的成熟模式,网络个人大病筹款平台并非没有意识到问题所在,只是基本处于自律时代。2018年10月,水滴筹、轻松筹、爱心筹三家个人大病求助互联网服务平台签署自律公约,其中提出要主动建立"信息核实机制"、"全流程风险管理制度"等。

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